QRCode do Livro de Reclamações: mais simples, mais rápido, mais digital

A Direção-Geral do Consumidor (DGC), em parceria com a Imprensa Nacional - Casa da Moeda, disponibiliza aos operadores económicos um dístico com o QR Code do Livro de Reclamações Eletrónico.

Esta solução permite aos consumidores aceder de forma simples e rápida à plataforma eletrónica do Livro de Reclamações, através do telemóvel.

A utilização do dístico é voluntária. Pode ser colocado nos estabelecimentos físicos das empresas, mas não substitui o dístico obrigatório que identifica a entidade fiscalizadora ou reguladora competente.

O QR Code constitui, assim, uma solução complementar que facilita o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico e contribui para a progressiva digitalização e redução do uso do Livro de Reclamações em formato físico.

Como funciona?

O QR Code é gerado diretamente pelo operador económico, através da sua área reservada na plataforma do Livro de Reclamações. Cada QR Code é único e personalizado, direcionando o consumidor para a página da respetiva empresa. Ao ler o QR Code com o telemóvel, o consumidor pode escolher entre duas opções: Reclamar ou Elogiar. A utilização do Livro de Reclamações Eletrónico permite:

- facilitar e acelerar a comunicação entre consumidores e operadores económicos;

- acompanhar melhor os processos, através de uma maior rastreabilidade;

- tornar mais eficiente a gestão de reclamações e elogios;

- reduzir o consumo de papel;

- promover uma relação de consumo mais simples, digital e sustentável.

O QR Code do Livro de Reclamações é, assim, uma ferramenta simples e acessível que aproxima os consumidores das empresas e incentiva a utilização dos canais digitais.

Sabia que também pode apresentar uma reclamação através do smartphone?

O Livro de Reclamações Eletrónico disponibiliza uma aplicação para smartphone — LRE Mobile — que permite apresentar e acompanhar reclamações de forma simples, rápida e digital.

Como utilizar a App?

Na primeira utilização, é necessário efetuar um registo. Para isso: Instale a App LRE Mobile no seu smartphone e faça a validação através do seu endereço de e-mail. Introduza na App a palavra-chave que irá receber por e-mail. Defina um código de quatro dígitos e preencha os dados solicitados, como o nome, NIF, número do Cartão de Cidadão ou documento equivalente, morada e contacto telefónico.

Concluído este registo, já pode utilizar a App para apresentar uma reclamação, independentemente da entidade supervisora responsável pela entidade visada. O procedimento de registo é necessário apenas na primeira utilização. Nas utilizações seguintes, o acesso é mais simples e rápido.

Como apresentar uma reclamação?

Selecione a opção “Reclamar”. Indique a designação da entidade visada. Anexe os documentos que considere necessários e, se pretender, adicione fotografias. Indique o assunto ou motivo principal da reclamação. A App disponibiliza várias opções pré-preenchidas, como preços e campanhas publicitárias, atendimento, entre outras. Complete a descrição da situação com os detalhes que considere relevantes. Pode escrever o texto ou utilizar a função de ditado. Por fim, submeta a reclamação.

As reclamações apresentadas através da App podem ser consultadas e acompanhadas através do site do Livro de Reclamações. As respostas às reclamações são também disponibilizadas na App e enviadas para o endereço de e-mail associado ao registo.

A LRE Mobile permite, assim, apresentar e acompanhar reclamações de forma mais simples, rápida e cómoda, diretamente através do smartphone.

Fonte: Gerd Altmann - Pixabay