Comunicação eficaz no atendimento (15h)

Descrição do serviço

Comunicação eficaz no atendimento ao público: competências estratégicas (15 horas)  Modalidade: Presencial Local: Auditório da Biblioteca Municipal D. Dinis Data: 22, 24 e 28 abril Horário: 10h às 13h e das 14h às 17h || dia 28 das 10h às 13h  Formador: Sónia Rodrigues Objetivos: - Promover competências de improviso, na procura de soluções colaborativas; - Desenvolver a escuta ativa e a observação, para uma comunicação consciente; - Incentivar a comunicação humanizada, na resolução de conflitos. Conteúdos: - Desenvolvimento de soluções criativas; - Comunicação não violenta (CNV): empatia e conexão; - Gestão e mediação de conflitos. Link onde consta o Programa e se pode inscrever: https://academiadigital.turismodeportugal.pt/index.php?option=com_training&task=show&id=8782&Itemid=33