Programa Formação + Próxima

Comunicação eficaz no atendimento ao público: competências estratégicas (15 horas)

Local: Auditório da Biblioteca Municipal D. Dinis

Data: 22, 24 e 28 abril

Horário: 10h às 13h e das 14h às 17h || dia 28 das 10h às 13h

Formador: Sónia Rodrigues

Limite de participantes: 18 pessoas

Objetivos:

• Promover competências de improviso, na procura de soluções colaborativas;

• Desenvolver a escuta ativa e a observação, para uma comunicação consciente;

• Incentivar a comunicação humanizada, na resolução de conflitos.

Conteúdos:

• Desenvolvimento de soluções criativas;

• Comunicação não violenta (CNV): empatia e conexão;

• Gestão e mediação de conflitos.

Link onde consta o Programa e se pode inscrever:

https://academiadigital.turismodeportugal.pt/index.php?option=com_training&task=show&id=8484&Itemid=33